Poderá aceder à sua conta fazendo o login no site da Fotoviseense. Para isso deverá introduzir o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe.
Após a introdução dessa informação poderá consultar no painel de utilizador os dados respectivos à sua conta.
Como posso aceder à minha conta?
Posso alterar os meus dados? Em que local?
Os seus dados podem ser sempre consultados e alterados. Basta para isso fazer o login no site da Fotoviseense e consultar o painel de utilizador “Modificar dados” e editar os seus dados.
Quais as opções de envio que posso escolher?
Para podermos abranger um maior número de clientes, a Fotoviseense possibilita a entrega de encomendas nas lojas da rede Fotoviseense indicadas para esse efeito, sendo esta entrega gratuita, mas também possibilita a opção de entrega via CTT/TRANSPORTADORA, tendo esta o custo atribuído dependendo da morada de envio e do tamanho da encomenda.
Recebi o material danificado, o que posso fazer?
Caso tenha recebido a encomenda através de uma transportadora deve conferir, no acto de entrega, todo o seu conteúdo e no caso de este estar danificado deverá reclamar directamente à transportadora.
No caso da encomenda estar devidamente embalada mas o seu conteúdo estiver danificado, demonstrando algum erro na expedição desta, deverá dirigir-se a qualquer loja da rede Fotoviseense ou contactar o geral@fotoviseense.com, no prazo de 30 dias a contar da sua data de recepção, que lhe fornecerá informações sobre o processo de troca/devolução.
Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pelo que os mesmos não serão rececionados.
O que posso fazer se não estiver satisfeito com a minha encomenda?
Caso deseje proceder à devolução de artigos, poderá dirigir-se a qualquer loja da rede Fotoviseense ou contactar o geral@fotoviseense.com, no prazo de 5 dias a contar da sua data de recepção, que lhe fornecerá informações sobre o processo de troca/devolução.
Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pelo que os mesmos não serão rececionados.
A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
– Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original e acompanhados da respectiva factura ou talão de caixa.
– Não serão aceites artigos feitos por medida.
– Produtos enviados gratuitamente, sob a forma de brindes ou bónus, não serão reembolsados.
Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.
Após contactar o geral@fotoviseense.com e este lhe dar as indicações sobre a devolução.
Se optar pela devolução do valor informamos que:
– O reembolso é efectuado pelo mesmo meio de pagamento. No caso de ser por multibanco, pedimos que nos faculte um NIB para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida.
– Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, podendo as devolução serem entregues numa loja Fotoviseense desde que previamente acordado.
– A devolução só será efectuada após verificação do cumprimento das condições acima descritas.