Perguntas Frequentes

Como posso aceder à minha conta?

Poderá aceder à sua conta fazendo o login no site da Fotoviseense. Para isso deverá introduzir o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe.
Após a introdução dessa informação poderá consultar no painel de utilizador os dados respectivos à sua conta.

Posso alterar os meus dados? Em que local?

Os seus dados podem ser sempre consultados e alterados. Basta para isso fazer o login no site da Fotoviseense e consultar o painel de utilizador “Modificar dados” e editar os seus dados.

Quais as opções de envio que posso escolher?

Para podermos abranger um maior número de clientes, a Fotoviseense possibilita a entrega de encomendas nas lojas da rede Fotoviseense indicadas para esse efeito, sendo esta entrega gratuita, mas também possibilita a opção de entrega via CTT/TRANSPORTADORA, tendo esta o custo atribuído dependendo da morada de envio e do tamanho da encomenda.

Recebi o material danificado, o que posso fazer?

Caso tenha recebido a encomenda através de uma transportadora deve conferir, no acto de entrega, todo o seu conteúdo e no caso de este estar danificado deverá reclamar directamente à transportadora.

No caso da encomenda estar devidamente embalada mas o seu conteúdo estiver danificado, demonstrando algum erro na expedição desta, deverá dirigir-se a qualquer loja da rede Fotoviseense ou contactar o geral@fotoviseense.com, no prazo de 30 dias a contar da sua data de recepção, que lhe fornecerá informações sobre o processo de troca/devolução.

Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pelo que os mesmos não serão rececionados.

O que posso fazer se não estiver satisfeito com a minha encomenda?

Caso deseje proceder à devolução de artigos, poderá dirigir-se a qualquer loja da rede Fotoviseense ou contactar o geral@fotoviseense.com, no prazo de 5 dias a contar da sua data de recepção, que lhe fornecerá informações sobre o processo de troca/devolução.

Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pelo que os mesmos não serão rececionados.

 

A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

– Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original e acompanhados da respectiva factura ou talão de caixa.

– Não serão aceites artigos feitos por medida.

– Produtos enviados gratuitamente, sob a forma de brindes ou bónus, não serão reembolsados.

 

Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

 

Após contactar o geral@fotoviseense.com e este lhe dar as indicações sobre a devolução, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com a embalagem original e com carta registada com aviso de receção, para a morada da sede:

 

Fotoviseense – Estúdio de Fotografia, Lda
Avenida Engenheiro Engracia Carrilho Lote 29, Loja 1
3510-721 Viseu

Telefone: 232 429 402

 

Se optar pela devolução do valor informamos que:

– O reembolso é efectuado pelo mesmo meio de pagamento. No caso de ser por multibanco, pedimos que nos faculte um NIB para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida.

– Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, podendo as devolução serem entregues numa loja Fotoviseense desde que previamente acordado.

– A devolução só será efectuada após verificação do cumprimento das condições acima descritas.