Segunda a Sexta
9h00 – 13h00
14h00 – 19h00
Qual o horário de atendimento do Apoio ao Cliente?
Se enviar um email, quanto tempo demoram a responder?
Por email, receberá a resposta até 48 horas depois de enviado o email.
Qual é o meio preferencial para contactar a Linha de Apoio?
O email. O elevado fluxo de chamadas pode gerar algum tempo de espera.
Em que situações devo contactar a Linha de Apoio ao Cliente?
- Se tiver um problema/dúvida cuja a resposta não esteja nestas FAQ;
- No caso de receber a encomenda não conforme
Através de que meios posso contactar a Linha de Apoio ao Cliente?
- A linha de Apoio ao cliente pode ser contatada por email ( geral@fotoviseense.pt ) e telefones: 232 429 402*
*Chamada para a rede fixa nacional
Conta e dados de acesso
Esqueci-me da password. O devo fazer?
Na área de Login, clique sobre “Esqueceu a sua password?”. Em seguida introduza o seu email e receberá um link para repor a password na sua conta de email.
Como é que altero os meus dados pessoais?
Faça Login, clique sobre “Minha Conta” no canto inferior esquerdo e depois em “Detalhes da Conta”. Aí, poderá alterar a password, bem como outros dados: morada, nome, contacto, etc…
Impressão
Que tipos de acabamentos é que estão disponíveis para a impressão de telas?
Nas telas poderá optar entre o papel Fineart e Sintético. Feito de algodão ou poli-algodão, o papel Fineart oferece qualidade inigualável para impressões de fotografias, garantindo cores vivas e precisas e contrastes bem definidos. O papel Fineart assegura um acabamento de alta qualidade, conferindo um aspeto único e artístico a cada impressão. A impressão em tela sintética é uma alternativa mais económica à impressão em Fineart, assegurando uma aparência de tela natural. Acabamento mate e branco neutro. Oferece impressões definidas e duradouras.
De que forma é que são impressos os presentes personalizados?
A impressão em presentes personalizados realiza-se por sublimação total, ou seja, a imagem é impressa numa folha e depois é transferida por evaporação ao objeto.
Pagamentos
Qual o valor minimo de uma encomenda?
O valor mínimo das encomendas na Fotoviseense é de 1€.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
O pagamento pode ser efetuado por Transferência Bancária ou no Acto da Entrega, no caso de levantamento na loja. Após confirmação do pagamento, a encomenda entra automaticamente para produção.
Já fiz a encomenda mas ainda não fiz o pagamento. Quanto tempo tenho para o efetuar?
Após a data da encomenda terá 15 dias para efetuar o pagamento. Terminado este prazo a sua encomenda será cancelada.
Portes de envio e entregas
Tenho de pagar portes, mesmo pedindo para levantar a encomenda na loja?
Não, os portes só são cobrados a encomendas no valor inferior a 50€ e que não sejam entregues na loja.
Qual o valor dos portes de envio para Portugal Continental? E para a Madeira e Açores?
Para Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores), o valor dos portes de envio é de 5€.
Em que situações é que pago portes de envio?
Estão sujeitas a pagamento de portes de envio, as encomendas com valor inferior a 50€.
Códigos Promocionais
Como posso descontar o código promocional?
Descontar um código promocional é muito simples. Se tem um código promocional, siga os passos:
- Crie o seu projecto de acordo com o seu gosto e imaginação e clique em encomendar;
- Confirme os dados da encomenda;
- Verifique e preencha todas as informações da entrega;
- No passo “3. Confirmação”, coloque o código promocional em “código promocional”;
- Seleccione mais abaixo o método de pagamento e clique em “Finalizar”.