Portes de envio gratuitos
Só se aplica a encomendas superiores a 50€.

Prazos

A entrega pode ser mais demorada em datas especiais – no caso de promoções, épocas festivas e feriados municipais – devido ao aumento das encomendas. Apesar de representarem os prazos médios, estes são apenas indicativos tempo de entrega. Eventuais atrasos nas entregas não poderão ser considerados motivo para cancelamento da encomenda ou pedido de reembolso. A Fotoviseense não se responsabiliza por atrasos ou problemas de entrega que estejam relacionados com a transportadora. A informação de horário de entrega enviada pela transportadora, é apenas uma previsão da janela horária definida, não sendo de todo um compromisso. Não são garantidas as entregas em dias de feriado municipal na morada de entrega.

Encomenda Perdida

Se o pedido não for entregue no prazo de um mês a contar da data de receção do pedido pela Fotoviseense, o cliente tem 15 dias para nos informar. Em último caso, ou pedido é impresso novamente sem nenhum custo adicional ou o cliente é reembolsado. A escolha entre as duas opções pertence à Fotoviseense.

Objeto não entregue

É obrigação do cliente garantir a boa receção da encomenda. É necessário fornecer o endereço de entrega correto, bem como facultar todos os dados necessários para o acesso à morada indicada. Se a encomenda regressar à Fotoviseense, em resposta a um erro do cliente (por exemplo, um endereço de entrega errado, destinatário desconhecido, recusa de receção), o cliente não pode exigir qualquer indemnização ou reimpressão. Além disso, um novo envio obriga ao novo pagamento de portes de envio. Por uma questão de privacidade, a Fotoviseense destruirá a encomenda em 15 dias úteis se o cliente se recusar a efetuar novo pagamento do transporte ou se não responder à informação enviada pelo serviço de apoio ao cliente.
Caso pretenda alterar a morada de entrega antes da primeira tentativa, este procedimento pode ser efectuado aquando da recepção do sms, directamente com a transportadora, tendo no entanto um custo associado. Após a primeira tentativa de entrega o destinatário tem a possibilidade de, no mesmo dia, contactar a Fotoviseense para tentar agilizar uma segunda entrega, na mesma morada. Caso pretenda também após a primeira tentativa alterar a morada de entrega, deve contactar a Fotoviseense e este serviço tem um custo associado. Após segunda tentativa de entrega, sem sucesso, o envio é devolvido à Fotoviseense.

Encomendas danificadas pelo transporte

Se a encomenda é entregue em estado degradado o cliente deve entrar em contato com o Apoio ao Cliente e enviar por e-mail uma foto de forma a provar o dano no prazo máximo de 24 horas, devendo o mesmo registar na guia da transportadora a inconformidade. A Fotoviseense compromete-se a enviar o pedido novamente, se necessário.

Se o pedido ainda estiver em produção, significa que foi encontrado um problema que requer atenção especial. Neste caso o cliente é notificado por e-mail quando o pedido é expedido.

Se o pedido foi enviado e o tempo de entrega anunciado expirou, é pedido que o cliente verifique as seguintes informações:

• Verifique o e-mail – confira se o endereço de email está completo e correto;
• Confirme se nome do destinatário está claramente indicado na caixa de correio;
• Se o entregador não deixou o pedido em casa de um vizinho ou com o porteiro;
• Se nenhuma destas situações é confirmada, é pedido que o cliente contacte a Linha de Apoio ao Cliente.