Objeto não entregue
É obrigação do cliente garantir a boa receção da encomenda. É necessário fornecer o endereço de entrega correto, bem como facultar todos os dados necessários para o acesso à morada indicada. Se a encomenda regressar à Fotoviseense, em resposta a um erro do cliente (por exemplo, um endereço de entrega errado, destinatário desconhecido, recusa de receção), o cliente não pode exigir qualquer indemnização ou reimpressão. Além disso, um novo envio obriga ao novo pagamento de portes de envio. Por uma questão de privacidade, a Fotoviseense destruirá a encomenda em 15 dias úteis se o cliente se recusar a efetuar novo pagamento do transporte ou se não responder à informação enviada pelo serviço de apoio ao cliente.
Caso pretenda alterar a morada de entrega antes da primeira tentativa, este procedimento pode ser efectuado aquando da recepção do sms, directamente com a transportadora, tendo no entanto um custo associado. Após a primeira tentativa de entrega o destinatário tem a possibilidade de, no mesmo dia, contactar a Fotoviseense para tentar agilizar uma segunda entrega, na mesma morada. Caso pretenda também após a primeira tentativa alterar a morada de entrega, deve contactar a Fotoviseense e este serviço tem um custo associado. Após segunda tentativa de entrega, sem sucesso, o envio é devolvido à Fotoviseense.